Veelgestelde vragen
Welkom bij Child of God!
Voordat u contact met ons opneemt, kunt u de veelgestelde vragen hieronder raadplegen om te zien of uw vraag al is beantwoord. Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op door het contactformulier onderaan deze pagina in te vullen.
Product & Herkomst
V: Zijn uw producten authentiek? Waar komen ze vandaan?
A: Ja, al onze artikelen zijn 100% authentiek. Wij opereren als een onafhankelijke boetiek met een zorgvuldig geselecteerde collectie. We kopen zorgvuldig premium deadstock, officiële outlet-opruiming, overstock en geliquideerde voorraden in van geverifieerde bronnen binnen Europa. Hierdoor kunnen we premium kinderkleding aanbieden tegen concurrerende prijzen.
V: Zijn de artikelen gloednieuw?
A: ABSOLUUT. Alle artikelen die bij Child of God worden verkocht, zijn 100% gloednieuw, ongedragen en meestal voorzien van originele labels en verpakking, indien van toepassing.
V: Bent u een geautoriseerde dealer voor de merken die u verkoopt?
A: Nee. Child of God is een onafhankelijke wederverkoper. Wij zijn geen geautoriseerde dealer, officiële distributeur of direct gelieerd aan Jacadi, Tommy Hilfiger, IKKS, Tartine et Chocolat, of andere merken die op onze website worden vermeld.
Verzending & Verloren Pakketten
V: Wat gebeurt er als mijn bestelling onderweg verloren raakt voordat deze mij bereikt?
A: Uw gemoedsrust is belangrijk voor ons. Alle uitgaande bestellingen worden verzonden met tracking en verzekering. Als de vervoerder officieel bevestigt dat uw pakket onderweg is kwijtgeraakt voordat het is afgeleverd, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en geven we een volledige terugbetaling of zorgen we voor een vervanging indien beschikbaar.
V: Verzendt u internationaal?
A: Momenteel richten we ons op levering binnen de Europese Unie om snelle en betrouwbare service te garanderen.
V: Ik ben vergeten welk pakketpunt ik heb geselecteerd. Waar kan ik dit controleren?
A: De exacte gegevens van uw gekozen afhaalpunt vindt u in uw orderbevestigingsmail. Als u een account bij ons heeft aangemaakt, kunt u ook inloggen en deze informatie bekijken onder uw "bestelgeschiedenis". Zodra uw bestelling is verzonden, toont de trackinglink in uw verzendbevestigingsmail ook het afhaalpunt.
Retouren & Terugbetalingen
V: Accepteert u retouren?
A: Ja. Volgens de EU-consumentenbeschermingswetten heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat - ongedragen, ongewassen, met alle originele labels strikt bevestigd. Stuur een e-mail naar info@childofgod.eu om een retour aan te vragen, en ons team zal u een officieel retourverzendlabel bezorgen. Voor gedetailleerde informatie over de kosten van retourzendingen verwijzen wij u naar ons Retourbeleid.
V: Wat gebeurt er als mijn retourpakket kwijtraakt op de terugweg naar u?
A: Omdat u het door ons gegenereerde officiële retourlabel moet gebruiken, moet u het verzendbewijs verkrijgen en bewaren wanneer u uw pakket aan de vervoerder overhandigt. Als het retourpakket tijdens het transport verloren gaat, hebben we dit bewijs nodig om een claim in te dienen. We kunnen geen terugbetalingen verwerken voor geretourneerde artikelen die verloren zijn gegaan als u geen geldig verzendbewijs kunt overleggen.
Als u verdere hulp nodig heeft, vul dan het onderstaande formulier in.