Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen, in overeenstemming met de EU-wetgeving voor consumentenbescherming.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in exact dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen:

• Ongedragen, ongewassen en ongewijzigd.
• Voorzien van alle originele merkkaartjes die volledig zijn bevestigd (Nieuw met kaartjes).
• In de originele verpakking.

⚠️ Let op: Als het artikel tekenen van slijtage vertoont, naar parfum of rook ruikt, of als de originele kaartjes zijn verwijderd, wordt de retourzending geweigerd en wordt het artikel op uw kosten naar u teruggestuurd.

2. Hoe start u een retourzending

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@childofgod.eu onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.

Afhankelijk van uw oorspronkelijke verzendmethode (Afhaalpunt of Thuisbezorging), zal ons team handmatig het bijbehorende officiële retouretiket genereren en dit per e-mail in PDF-formaat naar u verzenden. U hoeft dit alleen maar uit te printen en op uw retourpakket te plakken.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen en zonder gebruik te maken van het door ons verstrekte etiket, worden niet geaccepteerd.

3. Kosten voor retourzending

Kopers zijn verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending. De exacte kosten van het retouretiket hangen af van uw locatie en de gebruikte retourmethode. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op uw definitieve terugbetaling.

Retourtarieven:

• Nederland: €4,95 (Afhaalpunt) / €6,95 (Thuisbezorging)
• België, Frankrijk & Luxemburg: €5,95 (Afhaalpunt) / €12,95 (Thuisbezorging)
• Rest van de EU: €7,95 (Afhaalpunt) / €14,95 (Thuisbezorging)

ℹ️ Let op: Promoties for gratis verzending die op uw oorspronkelijke bestelling zijn toegepast, gelden niet voor retourzendingen. U blijft verantwoordelijk voor de retourkosten, ongeacht de oorspronkelijke waarde van uw bestelling.

U MOET gebruikmaken van het officiële etiket dat door ons is gegenereerd en verstrekt. Stuur het artikel niet terug met uw eigen koerier of standaard post, aangezien onze erkende retourverwerkingslocatie ongeautoriseerde leveringen zal weigeren en het pakket op uw kosten naar u zal worden teruggestuurd.

4. Terugbetalingen

We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus de hierboven vermelde toepasselijke retourkosten.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

5. Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@childofgod.eu met foto's als het artikel defect is, beschadigd is tijdens het transport of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

We zullen het probleem beoordelen en als wordt bevestigd dat het defect of de fout bij ons ligt, zullen we volledig kosteloos een retouretiket verstrekken en het oplossen.

6. Retouradres

Het geautoriseerde retouradres wordt automatisch geprint op het officiële retouretiket dat door ons team wordt verstrekt. Stuur geen pakketten naar een ander adres.

7. Verloren of beschadigde retourpakketten

Wanneer u uw retourpakket afgeeft bij een locatie van de vervoerder, moet u het afgiftebewijs vragen en bewaren. We kunnen geen terugbetalingen verwerken voor geretourneerde artikelen die tijdens het transport verloren zijn gegaan als u geen geldig afgiftebewijs kunt overleggen.

Zorg er daarnaast voor dat het artikel veilig is verpakt; als een retourartikel tijdens het transport naar ons beschadigd raakt als gevolg van een slechte verpakking, kan de retourzending worden geweigerd.