FAQ
Bienvenue chez Child of God !
Avant de nous contacter, veuillez parcourir la FAQ ci-dessous pour voir si votre question a déjà trouvé une réponse. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement en remplissant le formulaire de contact au bas de cette page.
Produits et approvisionnement
Q : Vos produits sont-ils authentiques ? D'où viennent-ils ?
R : Oui, tous nos articles sont 100 % authentiques. Nous fonctionnons comme une boutique indépendante et sélectionnée. Nous nous approvisionnons méticuleusement en stocks dormants, en déstockage officiel, en surstocks et en stocks liquidés auprès de sources vérifiées en Europe. Cela nous permet de proposer des vêtements pour enfants de qualité supérieure à des prix compétitifs.
Q : Les articles sont-ils neufs ?
R : ABSOLUMENT. Tous les articles vendus chez Child of God sont 100 % neufs, jamais portés, et la plupart du temps avec les étiquettes et l'emballage d'origine, le cas échéant.
Q : Êtes-vous un revendeur agréé pour les marques que vous vendez ?
R : Non. Child of God est un revendeur indépendant. Nous ne sommes pas un revendeur agréé, un distributeur officiel, ni directement affilié à Jacadi, Tommy Hilfiger, IKKS, Tartine et Chocolat, ou toute autre marque présentée sur notre site web.
Expédition et colis perdus
Q : Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transit avant qu'elle ne me parvienne ?
R : Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous. Toutes les commandes sortantes sont expédiées avec suivi et assurance. Si le transporteur confirme officiellement que votre colis est perdu pendant le transit avant la livraison, nous assumerons l'entière responsabilité et émettrons un remboursement complet ou fournirons un remplacement si disponible.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Actuellement, nous nous concentrons sur les livraisons au sein de l'Union européenne afin de garantir un service rapide et fiable.
Q : J'ai oublié le point relais que j'ai sélectionné. Où puis-je vérifier ?
R : Vous pouvez trouver les détails exacts de votre point relais choisi dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez également vous connecter et consulter ces informations dans votre historique de "Commandes". De plus, une fois votre commande expédiée, le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition affichera également le lieu de collecte de destination.
Retours et remboursements
Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui. Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine strictement attachées. Veuillez envoyer un e-mail à info@childofgod.eu pour initier un retour, et notre équipe vous fournira une étiquette d'expédition de retour officielle. Pour des informations détaillées sur les frais d'expédition de retour, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Q : Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu en chemin vers vous ?
R : Étant donné que vous devez utiliser l'étiquette de retour officielle générée par nos soins, vous devez obtenir et conserver le reçu de dépôt lorsque vous remettez votre colis au transporteur. Si le colis de retour est perdu pendant le transit, nous aurons besoin de ce reçu pour déposer une réclamation. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les articles retournés qui sont perdus si vous ne pouvez pas fournir une preuve de dépôt valide.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.