Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

1. Conditions d'admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Non porté, non lavé et non retouché.
• Avec toutes les étiquettes d'origine de la marque parfaitement attachées (Neuf avec étiquettes).
• Dans son emballage d'origine.

Si l'article présente des signes d'usure, sent le parfum ou la fumée, ou si les étiquettes d'origine ont été retirées, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@childofgod.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Selon votre mode de livraison initial (Livraison en Point Relais ou Livraison à Domicile), notre équipe générera manuellement l'étiquette de retour officielle correspondante et vous l'enverra par e-mail au format PDF. Il vous suffira de l'imprimer et de la coller sur votre colis de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable et sans l'utilisation de l'étiquette fournie ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de retour. Le coût exact de l'étiquette de retour dépend de votre localisation et du mode de retour utilisé. Ce montant sera automatiquement déduit du montant final de votre remboursement.

Tarifs des frais de retour :

• Pays-Bas : 4,95 € (Point Relais) / 6,95 € (Livraison à Domicile)
• Belgique, France et Luxembourg : 5,95 € (Point Relais) / 12,95 € (Livraison à Domicile)
• Reste de l'UE : 7,95 € (Point Relais) / 14,95 € (Livraison à Domicile)

Veuillez noter : Les promotions de livraison gratuite appliquées à votre commande initiale ne s'appliquent pas aux retours. Vous restez responsable des frais de retour, quel que soit le montant de votre commande initiale.

Vous DEVEZ utiliser l'étiquette officielle générée et fournie par nos soins. Ne renvoyez pas l'article en utilisant votre propre transporteur ou la poste standard, car notre centre de retours agréé refusera les livraisons non autorisées, et le colis vous sera renvoyé à vos frais.

4. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour applicables mentionnés ci-dessus. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

5. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à info@childofgod.eu avec des photos si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous recevez le mauvais article. Nous évaluerons le problème, et si le défaut ou l'erreur est confirmé comme venant de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour entièrement gratuite et corrigerons la situation.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour autorisée sera automatiquement imprimée sur l'étiquette d'expédition officielle fournie par notre équipe. N'envoyez pas de colis à une autre adresse.

7. Colis de retour perdus ou endommagés

Lors du dépôt de votre colis de retour dans un point relais du transporteur, vous devez obtenir et conserver le reçu de dépôt. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les articles retournés qui sont perdus en transit si vous ne pouvez pas fournir une preuve de dépôt valide. De plus, veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité ; si un article retourné est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un mauvais emballage, le retour pourra être refusé.